Yardım merkezi

Hesap ve giriş

Nasıl hesap açarım?

Üye ol (/signup) sayfasında e-posta adresini ve güçlü bir şifre gir, başka bir şey gerekmez. Sana bir doğrulama e-postası göndeririz. İki adımlı güvenlik (doğrulayıcı uygulama ya da passkey) ilk çekimde veya ilk güvenlik işleminde kurulur.

Doğrulama e-postası gelmedi

Spam / promosyonlar klasörüne bak ve birkaç dakika bekle. E-postayı Profil (/profile) sayfasından yeniden gönderebilirsin. Adreste yazım hatası varsa destek talebi oluştur.

Şifremi unuttum

Şifremi unuttum (/forgot-password) sayfasını kullan. Belirli bir süre geçerli bir sıfırlama bağlantısı e-postana gelir.

2FA nedir, ne zaman gerekir?

İki adımlı doğrulama paranı korur. İlk çekimde veya güvenlik ayarı değiştirirken kurarsın (Google Authenticator gibi bir uygulama ya da passkey); sonra bu işlemlerde her seferinde istenir.

Telefonumu / 2FA cihazımı kaybettim

Destek talebi oluştur (/support). Ekibimiz 2FA sıfırlamadan önce kimliğini doğrular. Bu işlem sohbette yapılamaz. Yedek kodlarını kimseyle, personel olduğunu söyleyenlerle bile paylaşma.

Diğer cihazlardaki oturumları nasıl kapatırım?

Profil (/profile) → Güvenlik bölümünde açık oturumlar görünür. "Diğer oturumları kapat" ile hepsini sonlandırabilirsin. Oturumlar 30 dakika hareketsizlikte de otomatik kapanır.

Hesabım ele geçirildi sanırım

Hızlı davran: Profil (/profile) sayfasındaki acil "Hesabımı dondur" düğmesine bas. Tüm oturumlar kapanır, açık emirler iptal olur, API anahtarları çalışmaz. Sonra destek talebi oluştur; ekip hesabını güvene alıp yeniden açmana yardım eder.

Oltalama karşıtı kod nedir?

Profil (/profile) sayfasında belirlediğin gizli bir kelime. Escoin'den gelen her gerçek e-postada görünür. Bizden geldiğini söyleyen bir e-postada kodun yoksa o e-posta sahtedir.

E-posta adresimi değiştirebilir miyim?

Güvenlik nedeniyle e-posta değişikliğini destek ekibi yapar. Hesabından destek talebi oluştur (/support); önce kimliğini doğrularız.

Kimlik doğrulama (KYC)

Neden KYC gerekiyor?

Kimlik doğrulama seni ve borsayı dolandırıcılığa ve kara para aklamaya karşı korur. Her çekimden önce KYC seviye 1 zorunludur.

KYC seviyeleri ve limitleri neler?

Seviyeye göre günlük çekim limitleri:
• Seviye 0: çekim yapılamaz • Seviye 1: 10,000 USDT / 24 saat • Seviye 2: 100,000 USDT / 24 saat
Seviye 1 = kimlik belgesi + selfie. Seviye 2 = adres belgesi.

Hangi belgeler kabul ediliyor?

Seviye 1: geçerli pasaport, kimlik kartı veya ehliyet (ön ve arka yüz) ve bir selfie. Seviye 2: güncel bir adres belgesi (fatura ya da banka hesap özeti). Net JPG, PNG veya PDF dosyalarını /kyc sayfasından yükle. Belgeler şifreli saklanır.

Doğrulama ne kadar sürer?

Başvurular ekibimiz tarafından incelenir; durumu KYC sayfasından (/kyc) takip edebilirsin. Eksik bir şey olursa nedeni orada görünür ve yeniden yükleyebilirsin.

KYC başvurum reddedildi

Neden KYC sayfasında (/kyc) yazar. Genelde sebep bulanık fotoğraf, kesik kenar ya da süresi geçmiş belge. Düzeltip yeniden gönder. Neden açık değilse destek talebi oluştur.

Para yatırma

Nasıl kripto yatırırım?

Yatır (/deposit) sayfasında coini ve ağı seç, yatırma adresini kopyala (ya da QR'ı okut). Cüzdanından veya başka borsadan tam olarak aynı ağı kullanarak gönder. Desteklenen ağlar:
• Bitcoin: BTC • Ethereum (ERC20): ETH, USDT, ELG • BNB Smart Chain (BEP20): BNB, USDT, ELG • Tron (TRC20): USDT

Hangi ağı seçmeliyim?

Her zaman gönderen tarafın kullandığı ağın aynısını. Örnek: TRC20 (Tron) ile gönderilen USDT, ERC20 ya da BEP20 adresine değil Tron adresine gelmelidir. Desteklenen ağlar:
• Bitcoin: BTC • Ethereum (ERC20): ETH, USDT, ELG • BNB Smart Chain (BEP20): BNB, USDT, ELG • Tron (TRC20): USDT

Yatırdığım para gelmedi

Yatırmalar gerekli ağ onaylarından sonra otomatik olarak hesaba geçer:
• Bitcoin: 2 onay • Ethereum (ERC20): 12 onay • BNB Smart Chain (BEP20): 15 onay • Tron (TRC20): 1 onay
İşlemi blok gezgininde kontrol et. Onaylanmış ama 1 saat sonra hâlâ gelmemişse coin, ağ, miktar ve işlem kodu (TXID) ile destek talebi oluştur (/support).

Yanlış ağa veya yanlış coin gönderdim

Desteklenmeyen ağdan veya listelenmemiş token olarak gönderilen paralar kurtarılamayabilir. TXID, coin, ağ ve miktarla destek talebi oluştur (/support), ekip teknik olarak kurtarma mümkün mü kontrol eder. "Kurtarma" teklif eden kimseye asla para gönderme.

En az yatırma tutarı var mı?

Evet, en az tutarın altındaki yatırmalar hesaba geçmez:
• BTC (Bitcoin): 0.0001 BTC • ETH (Ethereum (ERC20)): 0.001 ETH • USDT (Ethereum (ERC20)): 5 USDT • ELG (Ethereum (ERC20)): 10 ELG • BNB (BNB Smart Chain (BEP20)): 0.001 BNB • USDT (BNB Smart Chain (BEP20)): 1 USDT • ELG (BNB Smart Chain (BEP20)): 5 ELG • USDT (Tron (TRC20)): 1 USDT

Banka kartı veya havale ile yatırabilir miyim?

Şu an hayır. Escoin Exchange yalnızca kripto yatırmayı destekler. Kriptoyu başka bir yerden alıp yatırma adresine gönderebilirsin.

Para çekme

Nasıl para çekerim?

Çek (/deposit?tab=withdraw): coini ve ağı seç, alıcı adresi yapıştır, miktarı gir ve 2FA ya da passkey ile onayla. Her çekimden önce KYC seviye 1 zorunludur.

Çekim ücretleri ve en az tutarlar neler?

Güncel çekim ücretleri ve en az tutarlar:
• BTC (Bitcoin): ücret 0.0002 BTC, en az 0.0005 • ETH (Ethereum (ERC20)): ücret 0.002 ETH, en az 0.005 • USDT (Ethereum (ERC20)): ücret 5 USDT, en az 20 • ELG (Ethereum (ERC20)): ücret 20 ELG, en az 50 • BNB (BNB Smart Chain (BEP20)): ücret 0.0005 BNB, en az 0.005 • USDT (BNB Smart Chain (BEP20)): ücret 0.5 USDT, en az 5 • ELG (BNB Smart Chain (BEP20)): ücret 3 ELG, en az 20 • USDT (Tron (TRC20)): ücret 1.5 USDT, en az 5

Çekimim beklemede

Çekimler güvenliğin için ekibimiz tarafından incelenip gönderilir; durum "beklemede"den işlem koduyla birlikte "gönderildi"ye geçer (/transactions). Alışılmadık uzunlukta bekliyorsa çekim bilgileriyle destek talebi oluştur.

Çekimi iptal edebilir miyim?

Evet, beklemedeyken Çek sayfasındaki (/deposit?tab=withdraw) çekim listesinden iptal edebilirsin; tutar bakiyene geri döner. Gönderilmiş çekimler blokzincirde geri alınamaz.

Adres beyaz listesi nedir?

Profil → Güvenlik bölümünde "yalnızca beyaz liste"yi açabilirsin: çekimler yalnızca kayıtlı adreslerine gider. Yeni eklenen adres 24 saatlik güvenlik beklemesinden sonra kullanılabilir; böylece hesabını ele geçiren biri kendi adresini ekleyip hemen çekemez.

Günlük çekim limitim ne kadar?

24 saatlik limit KYC seviyene bağlıdır:
• Seviye 0: çekim yapılamaz • Seviye 1: 10,000 USDT / 24 saat • Seviye 2: 100,000 USDT / 24 saat

Çekimim reddedildi

Tutar ve ücret bakiyene iade edilir. Nedeni İşlemler (/transactions) sayfasında görünür. Açık değilse destek talebi oluştur.

Spot işlem ve ücretler

İşlem ücretleri ne kadar?

Spot: maker 0.1%, taker 0.1%. Vadeli: maker 0.02%, taker 0.05%. Dönüştür: teklif fiyatına dahil 1%. 30 günlük hacim arttıkça VIP indirimi alırsın. Tam liste: /fees.

Maker ve taker ne demek?

Maker: emrin defterde bekler (ör. güncel fiyatın altına limit emir) ve likidite ekler. Taker: emrin mevcut emirlerle hemen gerçekleşir (ör. piyasa emri). Maker genelde daha az öder.

Hangi emir türleri var?

Limit (senin fiyatın), piyasa (şu anki en iyi fiyat), stop (bir fiyatta tetiklenir), iz süren stop (fiyatı takip eder) ve gizli limit (defterde görünmez).

İlk işlemimi nasıl yaparım?

Yatır (/deposit) → İşlem (/trade) sayfasını aç → BTC/USDT gibi bir parite seç → Al ya da Sat, emir türü ve miktarı seç → onayla. Emirlerin ve geçmişin grafiğin altında görünür.

VIP seviyeleri nasıl çalışır?

30 günlük işlem hacmin ücret indirimini belirler:
• VIP1: ≥ 50,000 USDT → −10% • VIP2: ≥ 500,000 USDT → −25% • VIP3: ≥ 5,000,000 USDT → −40%

Dönüştür nedir?

Dönüştür (/convert) bir coini emir defteri olmadan, teklif edilen kurla anında başka bir coine çevirir. 1% ücret gördüğün teklife zaten dahildir.

Hangi coinlerle işlem yapabilirim?

Güncel spot pariteler: BTC/USDT, ETH/USDT, ELG/USDT, BNB/USDT, SOL/USDT, TRX/USDT, POL/USDT, ARB/USDT, ETH/BTC, BNB/BTC, SOL/BTC, ELG/BTC, BNB/ETH, ELG/ETH. Tüm canlı fiyatlar Piyasalar (/markets) sayfasında.

Vadeli işlemler

Vadeli işlem nedir?

Vadeli işlemlerde (/futures) USDT teminatla, kaldıraçlı olarak long (fiyat yükselirse kâr) ya da short (fiyat düşerse kâr) pozisyon açarsın. Kaldıraç kârı da zararı da büyütür, teminatının tamamını kaybedebilirsin.

Neden önce test çözmem gerekiyor?

Vadeli işlemler yüksek risklidir; ilk işlemden önce nasıl çalıştığına dair 10 kısa soru cevaplarsın. Geçme notu: 8/10; günde en fazla 5 deneme. Tam 8 alanlar ilk 30 gün en fazla 20x kaldıraç kullanabilir.

En yüksek kaldıraç ne kadar?

Sözleşme başına en yüksek kaldıraç:
• ARB/USDT: 50x • BNB/USDT: 75x • BTC/USDT: 100x • ELG/USDT: 20x • ETH/USDT: 100x • POL/USDT: 50x • SOL/USDT: 75x • TRX/USDT: 50x
Kaldıraç arttıkça tasfiye fiyatı giriş fiyatına yaklaşır.

Tasfiye (likidasyon) nedir?

Fiyat aleyhine gider ve teminatın bakım seviyesine düşerse pozisyon otomatik kapanır ve teminat kaybedilir. Zarar-kes kullan, kaldıracı düşük tut ve pozisyonda gösterilen tasfiye fiyatını izle.

Fonlama oranı nedir?

Her 8 saatte bir long ve short taraflar birbirine küçük bir fonlama ücreti öder; bu, sözleşme fiyatını piyasaya yakın tutar. Pozitif oranda long öder, negatifte short öder. Güncel oran vadeli sayfasında görünür.

Vadeliye nasıl para aktarırım?

Vadeli işlemler ayrı bir vadeli cüzdan kullanır. Varlıklar (/assets) → Transfer ile USDT'yi Spot'tan Vadeli'ye aktar (geri de aynı yoldan). Transferler anında ve ücretsizdir.

Kâr-al ve zarar-kes nasıl çalışır?

Pozisyon açarken (ya da sonra pozisyon üzerinden) kârı kilitlemek için kâr-al, zararı sınırlamak için zarar-kes fiyatı girebilirsin. Fiyat ulaşınca pozisyon otomatik kapanır.

İzole mi çapraz marj mı?

İzole: yalnızca o pozisyona ayrılan teminat kaybedilebilir. Çapraz: tüm vadeli bakiyen tüm pozisyonları destekler. Böylece daha az tasfiye olur, ama kötü bir işlem bakiyenin daha fazlasını kullanabilir.

Botlar, Kazan ve diğerleri

Bot Merkezi nedir?

Bot Merkezi (/bots) kendi bakiyenle otomatik stratejiler çalıştırır: vadeli grid, spot DCA ve vadeli DCA; spot grid /grid sayfasında. En fazla 25 bot çalıştırabilirsin. Botlar senin ayarlarını uygular; kâr asla garanti değildir.

Botu nasıl durdururum?

Bot Merkezi (/bots) → Botlarım → Durdur. Vadeli botlarda pozisyonu kapatmayı da seçebilirsin; spot DCA'da alınan coinleri satabilirsin.

Kazan (Earn) nasıl çalışır?

Kazan (/earn) esnek birikim (istediğin zaman çek) ve kilitli birikim (sabit vade, genelde daha yüksek oran) sunar. Oranlar her üründe yazar. Kilitli tutarlar vade dolmadan çekilemez.

Launchpool ve Launchpad nedir?

Launchpool (/launchpool): token kilitleyerek yeni proje tokenları kazanırsın. Launchpad (/launchpad): yeni token satışlarına katılırsın. Her proje sayfasında kurallar ve tarihler yazar.

Kopya işlem nasıl çalışır?

Kopya işlem (/copy) deneyimli yatırımcıları otomatik takip etmeni sağlar. Tutarı sen seçersin; işlemleri oranlı olarak kopyalanır. Platform kârlı kopya işlemlerden 5% pay alır. Geçmiş sonuçlar gelecek için garanti değildir.

Davet programı nasıl çalışır?

Davet bağlantını Ödüller (/rewards) sayfasından paylaş. Davet ettiğin kullanıcıların işlem ücretlerinin 20% kadarını kazanırsın. Daha fazlası: /affiliate.

Güvenlik ve dolandırıcılık

Telegram'da biri Escoin desteği olduğunu söylüyor

Dikkat: personelimiz sana asla ilk mesajı atmaz; şifre, 2FA kodu, kurtarma kelimeleri istemez, para göndermeni istemez. Her hesabı, bağlantıyı ya da e-postayı Escoin Doğrula (/verify) ile kontrol et. Resmi destek yalnızca sitenin içindedir (/support).

Bir bağlantının veya hesabın resmi olduğunu nasıl anlarım?

Escoin Doğrula (/verify) sayfasına yapıştır. Bir sitenin, e-posta adresinin veya @kullanıcı adının Escoin'e ait olup olmadığını anında söyler. Resmi kanallarımız /community sayfasında.

Escoin benden asla ne istemez?

Şifreni, 2FA kodunu, yedek kodlarını, kurtarma kelimelerini, özel anahtarlarını, API gizli anahtarını, cihazına uzaktan erişimi ya da "doğrulama ödemesi" asla istemeyiz. Bunları isteyen herkes dolandırıcıdır.

API anahtarları güvenli mi?

API anahtarları (/api-keys) işlem programlarının hesabını kullanmasını sağlar. Yalnızca gereken izinleri ver, mümkünse IP'ne kısıtla ve gizli anahtarı kimseyle paylaşma. Kullanmadığın anahtarları sil.

Escoin hakkında ve iletişim

Escoin Exchange'i kim işletiyor?

Escoin Exchange, FinCras & InvCras Digital Services LLC tarafından işletilir: Suite 305, Griffith Corporate Centre, Beachmont, Kingstown, St. Vincent ve Grenadinler. Daha fazlası: /about.

Size nasıl ulaşırım?

Giriş yapmış kullanıcılar: /support sayfasından destek talebi (en hızlısı). Herkes: [email protected] ya da İletişim sayfası (/contact). Resmi sosyal kanallar: /community.

Projemi nasıl listeletirim?

/listing sayfasından listeleme başvurusu yap. Ekibimiz her projeyi inceler; listeleme garantisi yoktur.

Mobil uygulama var mı?

Yakında: önce telefonunun ana ekranına kurulabilen uygulama sürümü (Kasım 2026 planlanıyor), ardından App Store ve Google Play uygulamaları (Aralık 2026 planlanıyor). O zamana kadar site mobil tarayıcıda tam çalışır. Tarihler plandır, söz değildir.