Centro de ayuda
Cuenta e inicio de sesión
¿Cómo creo una cuenta?
Pulsa Registrarse (/signup), introduce tu e-mail y una contraseña segura. No hace falta nada más. Te enviamos un e-mail de verificación. La seguridad en dos pasos (app autenticadora o passkey) se configura la primera vez que retiras o haces otra acción de seguridad.
No recibí el e-mail de verificación
Revisa la carpeta de spam / promociones y espera unos minutos. Puedes reenviarlo desde tu Perfil (/profile). Comprueba que la dirección no tenga errores; si es incorrecta, abre un ticket de soporte.
Olvidé mi contraseña
Usa ¿Olvidaste tu contraseña? (/forgot-password). Te enviamos un enlace de restablecimiento válido por tiempo limitado.
¿Qué es 2FA y cuándo se necesita?
La autenticación en dos pasos protege tu dinero. La configuras (app como Google Authenticator, o una passkey) la primera vez que retiras o cambias ajustes de seguridad; después se pide en esas acciones.
Perdí mi teléfono / dispositivo 2FA
Abre un ticket de soporte (/support). Nuestro equipo verificará tu identidad antes de restablecer el 2FA. No se puede hacer por chat. Nunca compartas tus códigos de respaldo, ni siquiera con quien diga ser del equipo.
¿Cómo cierro sesión en otros dispositivos?
Perfil (/profile) → Seguridad muestra tus sesiones activas. Usa "cerrar otras sesiones" para terminarlas. Las sesiones también terminan tras 30 minutos de inactividad.
Creo que hackearon mi cuenta
Actúa rápido: en Perfil (/profile) usa el botón de emergencia "Congelar mi cuenta". Se cierran todas las sesiones, se cancelan las órdenes abiertas y las claves API dejan de funcionar. Luego abre un ticket; el equipo te ayudará a asegurar y reactivar la cuenta.
¿Qué es el código antiphishing?
Una palabra secreta que defines en tu Perfil (/profile). Aparece en todos los e-mails reales de Escoin. Si un e-mail dice ser nuestro pero no tiene tu código, es falso.
¿Puedo cambiar mi e-mail?
Por seguridad, los cambios de e-mail los gestiona el equipo de soporte. Abre un ticket (/support) desde tu cuenta; primero verificaremos tu identidad.
Verificación de identidad (KYC)
¿Por qué necesito KYC?
La verificación de identidad te protege a ti y al exchange contra el fraude y el blanqueo de dinero. Se requiere KYC nivel 1 antes de cualquier retiro.
¿Cuáles son los niveles y límites de KYC?
Límites diarios de retiro por nivel:
• Nivel 0: sin retiros
• Nivel 1: 10,000 USDT / 24 h
• Nivel 2: 100,000 USDT / 24 h
Nivel 1 = documento de identidad + selfie. Nivel 2 = comprobante de domicilio.
¿Qué documentos se aceptan?
Nivel 1: pasaporte, DNI o licencia de conducir vigente (anverso y reverso) y una selfie. Nivel 2: comprobante de domicilio reciente (factura o extracto bancario). Sube archivos JPG, PNG o PDF nítidos en /kyc. Los documentos se guardan cifrados.
¿Cuánto tarda la verificación?
Nuestro equipo revisa las solicitudes; puedes seguir el estado en la página KYC (/kyc). Si falta algo, verás el motivo allí y podrás subirlo de nuevo.
Rechazaron mi KYC
El motivo aparece en la página KYC (/kyc). Suele ser una foto borrosa, bordes cortados o documento caducado. Corrígelo y envíalo de nuevo. Si el motivo no está claro, abre un ticket.
Depósitos
¿Cómo deposito cripto?
Ve a Depositar (/deposit), elige la moneda y la red, y copia tu dirección de depósito (o escanea el QR). Envía desde tu wallet u otro exchange usando exactamente la misma red. Redes admitidas:
• Bitcoin: BTC
• Ethereum (ERC20): ETH, USDT, ELG
• BNB Smart Chain (BEP20): BNB, USDT, ELG
• Tron (TRC20): USDT
¿Qué red debo elegir?
Siempre la misma red que usa el remitente. Ejemplo: USDT enviado por TRC20 (Tron) debe ir a tu dirección Tron, no a ERC20 ni BEP20. Redes admitidas:
• Bitcoin: BTC
• Ethereum (ERC20): ETH, USDT, ELG
• BNB Smart Chain (BEP20): BNB, USDT, ELG
• Tron (TRC20): USDT
Mi depósito no ha llegado
Los depósitos se acreditan automáticamente tras las confirmaciones necesarias:
• Bitcoin: 2 confirmaciones
• Ethereum (ERC20): 12 confirmaciones
• BNB Smart Chain (BEP20): 15 confirmaciones
• Tron (TRC20): 1 confirmaciones
Revisa la transacción en un explorador de bloques. Si está confirmada y tras 1 hora sigue sin llegar, abre un ticket (/support) con moneda, red, importe e ID de transacción (TXID).
Envié a la red o moneda equivocada
Los fondos enviados por una red no admitida o como token no listado pueden no ser recuperables. Abre un ticket (/support) con TXID, moneda, red e importe, y el equipo comprobará si la recuperación es técnicamente posible. Nunca envíes dinero a quien ofrezca "recuperación".
¿Hay un depósito mínimo?
Sí, los depósitos por debajo del mínimo no se acreditan:
• BTC (Bitcoin): 0.0001 BTC
• ETH (Ethereum (ERC20)): 0.001 ETH
• USDT (Ethereum (ERC20)): 5 USDT
• ELG (Ethereum (ERC20)): 10 ELG
• BNB (BNB Smart Chain (BEP20)): 0.001 BNB
• USDT (BNB Smart Chain (BEP20)): 1 USDT
• ELG (BNB Smart Chain (BEP20)): 5 ELG
• USDT (Tron (TRC20)): 1 USDT
¿Puedo depositar con tarjeta o transferencia bancaria?
Por ahora no. Escoin Exchange solo admite depósitos en cripto. Puedes comprar cripto en otro lugar y enviarla a tu dirección de depósito.
Retiros
¿Cómo retiro?
Retirar (/deposit?tab=withdraw): elige moneda y red, pega la dirección de destino, introduce el importe y confirma con 2FA o passkey. Se requiere KYC nivel 1 antes de cualquier retiro.
¿Cuáles son las comisiones y mínimos de retiro?
Comisiones y mínimos de retiro actuales:
• BTC (Bitcoin): comisión 0.0002 BTC, mín. 0.0005
• ETH (Ethereum (ERC20)): comisión 0.002 ETH, mín. 0.005
• USDT (Ethereum (ERC20)): comisión 5 USDT, mín. 20
• ELG (Ethereum (ERC20)): comisión 20 ELG, mín. 50
• BNB (BNB Smart Chain (BEP20)): comisión 0.0005 BNB, mín. 0.005
• USDT (BNB Smart Chain (BEP20)): comisión 0.5 USDT, mín. 5
• ELG (BNB Smart Chain (BEP20)): comisión 3 ELG, mín. 20
• USDT (Tron (TRC20)): comisión 1.5 USDT, mín. 5
Mi retiro está pendiente
Nuestro equipo revisa los retiros por tu seguridad y luego los envía; el estado pasa de pendiente a enviado con un ID de transacción (ver /transactions). Si lleva pendiente demasiado tiempo, abre un ticket con los datos del retiro.
¿Puedo cancelar un retiro?
Sí, mientras esté pendiente puedes cancelarlo en la lista de retiros de la página Retirar (/deposit?tab=withdraw); el importe vuelve a tu saldo. Los retiros enviados no se pueden revertir en la blockchain.
¿Qué es la lista blanca de direcciones?
En Perfil → Seguridad puedes activar "solo lista blanca": los retiros solo van a tus direcciones guardadas. Una dirección nueva se puede usar tras una espera de seguridad de 24 horas, así un ladrón no puede añadir su dirección y retirar al instante.
¿Cuál es mi límite diario de retiro?
El límite de 24 horas depende de tu nivel KYC:
• Nivel 0: sin retiros
• Nivel 1: 10,000 USDT / 24 h
• Nivel 2: 100,000 USDT / 24 h
Mi retiro fue rechazado
El importe y la comisión vuelven a tu saldo. El motivo aparece en Transacciones (/transactions). Si no está claro, abre un ticket.
Trading spot y comisiones
¿Cuáles son las comisiones de trading?
Spot: maker 0.1%, taker 0.1%. Futuros: maker 0.02%, taker 0.05%. Convertir: 1% incluido en la cotización. Más volumen en 30 días da descuentos VIP. Lista completa: /fees.
¿Qué es maker y taker?
Maker: tu orden espera en el libro (p. ej. una orden límite por debajo del precio actual) y aporta liquidez. Taker: tu orden se ejecuta al instante contra órdenes existentes (p. ej. orden de mercado). Los makers suelen pagar menos.
¿Qué tipos de orden hay?
Límite (tu precio), mercado (mejor precio ahora), stop (se activa a un precio), trailing stop (sigue al precio) y límite oculta (no se muestra en el libro).
¿Cómo hago mi primera operación?
Deposita (/deposit) → abre Trade (/trade) → elige un par como BTC/USDT → Comprar o Vender, tipo de orden e importe → confirma. Tus órdenes e historial están bajo el gráfico.
¿Cómo funcionan los niveles VIP?
Tu volumen de 30 días define tu descuento en comisiones:
• VIP1: ≥ 50,000 USDT → −10%
• VIP2: ≥ 500,000 USDT → −25%
• VIP3: ≥ 5,000,000 USDT → −40%
¿Qué es Convertir?
Convertir (/convert) cambia una moneda por otra al instante a un tipo cotizado, sin libro de órdenes. La comisión de 1% ya está incluida en la cotización.
¿Qué monedas puedo operar?
Pares spot actuales: BTC/USDT, ETH/USDT, ELG/USDT, BNB/USDT, SOL/USDT, TRX/USDT, POL/USDT, ARB/USDT, ETH/BTC, BNB/BTC, SOL/BTC, ELG/BTC, BNB/ETH, ELG/ETH. Todos los precios en vivo en Mercados (/markets).
Futuros
¿Qué son los futuros?
Los futuros (/futures) te permiten ir en largo (ganas si el precio sube) o en corto (ganas si baja) con apalancamiento, usando margen en USDT. El apalancamiento multiplica ganancias y pérdidas, y puedes perder todo tu margen.
¿Por qué debo hacer un test primero?
Los futuros son de alto riesgo, así que antes de tu primera operación respondes 10 preguntas breves. Nota mínima: 8/10; hasta 5 intentos al día. Quien saca exactamente 8 queda limitado a 20x durante sus primeros 30 días.
¿Cuál es el apalancamiento máximo?
Apalancamiento máximo por contrato:
• ARB/USDT: 50x
• BNB/USDT: 75x
• BTC/USDT: 100x
• ELG/USDT: 20x
• ETH/USDT: 100x
• POL/USDT: 50x
• SOL/USDT: 75x
• TRX/USDT: 50x
Más apalancamiento acerca el precio de liquidación a tu entrada.
¿Qué es la liquidación?
Si el precio va en tu contra y tu margen cae al nivel de mantenimiento, la posición se cierra automáticamente y el margen se pierde. Usa stop-loss, menos apalancamiento y vigila el precio de liquidación de tu posición.
¿Qué es la tasa de financiación?
Cada 8 horas, largos y cortos se pagan una pequeña comisión de financiación que mantiene el precio del contrato cerca del mercado. Tasa positiva: los largos pagan; negativa: pagan los cortos. La tasa actual se ve en la página de futuros.
¿Cómo paso dinero a futuros?
Los futuros usan una wallet de futuros separada. Ve a Activos (/assets) → Transferir y mueve USDT de Spot a Futuros (y de vuelta igual). Es instantáneo y gratis.
¿Cómo funcionan take-profit y stop-loss?
Al abrir una posición (o después) puedes fijar un precio de take-profit para asegurar ganancias y uno de stop-loss para limitar pérdidas. Cierran la posición automáticamente al alcanzarse.
¿Margen aislado o cruzado?
Aislado: solo puedes perder el margen asignado a esa posición. Cruzado: todo tu saldo de futuros respalda todas las posiciones. Hay menos liquidaciones, pero una mala operación puede usar más saldo.
Bots, Earn y más
¿Qué es el Bot Center?
Bot Center (/bots) ejecuta estrategias automáticas con tu propio saldo: grid de futuros, DCA spot y DCA de futuros; el grid spot está en /grid. Puedes tener hasta 25 bots. Siguen tu configuración; la ganancia nunca está garantizada.
¿Cómo detengo un bot?
Abre Bot Center (/bots) → Mis bots → Detener. En bots de futuros puedes cerrar también la posición; en DCA spot puedes vender las monedas compradas.
¿Cómo funciona Earn?
Earn (/earn) ofrece ahorro flexible (retira cuando quieras) y bloqueado (plazo fijo, normalmente mayor tasa). Las tasas se muestran en cada producto. Lo bloqueado no se puede retirar antes del vencimiento.
¿Qué son Launchpool y Launchpad?
Launchpool (/launchpool): bloquea tokens para obtener tokens de nuevos proyectos. Launchpad (/launchpad): participa en ventas de nuevos tokens. Cada proyecto muestra sus reglas y fechas.
¿Cómo funciona el copy trading?
Copy trading (/copy) te permite seguir automáticamente a traders con experiencia. Tú eliges el importe; sus operaciones se copian proporcionalmente. La plataforma cobra 5% de las operaciones copiadas con ganancia. Los resultados pasados no garantizan los futuros.
¿Cómo funciona el programa de referidos?
Comparte tu enlace de invitación desde Recompensas (/rewards). Ganas el 20% de las comisiones de trading de quienes invites. Más: /affiliate.
Seguridad y estafas
Alguien en Telegram dice ser soporte de Escoin
Cuidado: nuestro equipo nunca te escribe primero ni pide contraseñas, códigos 2FA, frases semilla ni que envíes dinero. Comprueba cualquier cuenta, enlace o e-mail en Escoin Verify (/verify). El soporte oficial está solo dentro de la web (/support).
¿Cómo sé si un enlace o cuenta es oficial?
Pégalo en Escoin Verify (/verify). Te dice al instante si un sitio, e-mail o @usuario pertenece a Escoin. Nuestros canales oficiales están en /community.
¿Qué nunca me pedirá Escoin?
Nunca te pediremos tu contraseña, código 2FA, códigos de respaldo, frase semilla, claves privadas, secreto API, acceso remoto a tu dispositivo ni un "pago de verificación". Quien lo pida es un estafador.
¿Son seguras las claves API?
Las claves API (/api-keys) permiten que programas operen con tu cuenta. Dales solo los permisos necesarios, restríngelas a tu IP si puedes y nunca compartas el secreto. Borra las que no uses.
Sobre Escoin y contacto
¿Quién opera Escoin Exchange?
Escoin Exchange es operado por FinCras & InvCras Digital Services LLC, Suite 305, Griffith Corporate Centre, Beachmont, Kingstown, San Vicente y las Granadinas. Más: /about.
¿Cómo puedo contactaros?
Usuarios con sesión: tickets en /support (lo más rápido). Todos: [email protected] o la página de Contacto (/contact). Canales sociales oficiales: /community.
¿Cómo listar mi proyecto?
Envía una solicitud de listado en /listing. Nuestro equipo revisa cada proyecto; no hay garantía de listado.
¿Hay app móvil?
Próximamente: primero una versión instalable para la pantalla de inicio del móvil (prevista para noviembre de 2026) y luego apps en App Store y Google Play (previstas para diciembre de 2026). Mientras tanto, la web funciona completa en el navegador móvil. Las fechas son planes, no promesas.