Центр помощи

Аккаунт и вход

Как создать аккаунт?

Нажмите «Регистрация» (/signup), введите e-mail и надёжный пароль — и всё. Мы отправим письмо для подтверждения. Двухфакторная защита (приложение-аутентификатор или passkey) настраивается при первом выводе или другом действии, связанном с безопасностью.

Не пришло письмо с подтверждением

Проверьте папку «Спам» / «Промоакции» и подождите несколько минут. Письмо можно отправить повторно из Профиля (/profile). Проверьте адрес на опечатки; если он неверный, создайте обращение в поддержку.

Я забыл пароль

Используйте «Забыли пароль» (/forgot-password). Мы пришлём ссылку для сброса, она действует ограниченное время.

Что такое 2FA и когда она нужна?

Двухфакторная аутентификация защищает ваши средства. Вы настраиваете её (приложение вроде Google Authenticator или passkey) при первом выводе или изменении настроек безопасности; затем она запрашивается для этих действий.

Я потерял телефон / устройство 2FA

Создайте обращение (/support) — команда проверит вашу личность перед сбросом 2FA. В чате это сделать нельзя. Никому не сообщайте резервные коды, даже тем, кто называет себя сотрудником.

Как выйти на других устройствах?

Профиль (/profile) → Безопасность показывает активные сессии. Нажмите «Завершить другие сессии». Сессии также завершаются после 30 минут бездействия.

Кажется, мой аккаунт взломали

Действуйте быстро: в Профиле (/profile) нажмите экстренную кнопку «Заморозить аккаунт» — все сессии закроются, открытые ордера отменятся, API-ключи перестанут работать. Затем создайте обращение; команда поможет защитить и разморозить аккаунт.

Что такое антифишинговый код?

Секретное слово, которое вы задаёте в Профиле (/profile). Оно есть в каждом настоящем письме от Escoin. Если письмо якобы от нас, но без вашего кода — это подделка.

Можно ли сменить e-mail?

В целях безопасности смену e-mail выполняет служба поддержки. Создайте обращение (/support) из своего аккаунта; сначала мы проверим вашу личность.

Верификация личности (KYC)

Зачем нужен KYC?

Верификация защищает вас и биржу от мошенничества и отмывания денег. Перед любым выводом требуется KYC уровня 1.

Какие уровни и лимиты KYC?

Дневные лимиты вывода по уровням:
• Уровень 0: вывод недоступен • Уровень 1: 10,000 USDT / 24 ч • Уровень 2: 100,000 USDT / 24 ч
Уровень 1 = документ, удостоверяющий личность + селфи. Уровень 2 = подтверждение адреса.

Какие документы принимаются?

Уровень 1: действующий паспорт, ID-карта или водительское удостоверение (обе стороны) и селфи. Уровень 2: свежее подтверждение адреса (счёт за услуги или банковская выписка). Загружайте чёткие JPG, PNG или PDF на /kyc. Документы хранятся в зашифрованном виде.

Сколько длится проверка?

Заявки проверяет наша команда; статус можно отслеживать на странице KYC (/kyc). Если чего-то не хватает, там будет указана причина, и вы сможете загрузить документы снова.

Мой KYC отклонён

Причина указана на странице KYC (/kyc) — обычно размытое фото, обрезанные края или просроченный документ. Исправьте и отправьте снова. Если причина неясна, создайте обращение.

Депозиты

Как пополнить криптовалютой?

Откройте «Депозит» (/deposit), выберите монету и сеть, скопируйте адрес (или отсканируйте QR). Отправляйте с кошелька или другой биржи строго в той же сети. Поддерживаемые сети:
• Bitcoin: BTC • Ethereum (ERC20): ETH, USDT, ELG • BNB Smart Chain (BEP20): BNB, USDT, ELG • Tron (TRC20): USDT

Какую сеть выбрать?

Всегда ту же сеть, что использует отправитель. Пример: USDT, отправленный через TRC20 (Tron), должен прийти на ваш Tron-адрес, а не на ERC20 или BEP20. Поддерживаемые сети:
• Bitcoin: BTC • Ethereum (ERC20): ETH, USDT, ELG • BNB Smart Chain (BEP20): BNB, USDT, ELG • Tron (TRC20): USDT

Мой депозит не пришёл

Депозиты зачисляются автоматически после нужного числа подтверждений сети:
• Bitcoin: 2 подтверждений • Ethereum (ERC20): 12 подтверждений • BNB Smart Chain (BEP20): 15 подтверждений • Tron (TRC20): 1 подтверждений
Проверьте транзакцию в обозревателе блоков. Если она подтверждена, но через 1 час средств нет, создайте обращение (/support) с монетой, сетью, суммой и ID транзакции (TXID).

Я отправил не в ту сеть или не ту монету

Средства, отправленные через неподдерживаемую сеть или в виде не листингованного токена, могут быть невозвратны. Создайте обращение (/support) с TXID, монетой, сетью и суммой — команда проверит, возможно ли технически восстановление. Никогда не платите тем, кто предлагает «восстановление».

Есть ли минимальный депозит?

Да, депозиты ниже минимума не зачисляются:
• BTC (Bitcoin): 0.0001 BTC • ETH (Ethereum (ERC20)): 0.001 ETH • USDT (Ethereum (ERC20)): 5 USDT • ELG (Ethereum (ERC20)): 10 ELG • BNB (BNB Smart Chain (BEP20)): 0.001 BNB • USDT (BNB Smart Chain (BEP20)): 1 USDT • ELG (BNB Smart Chain (BEP20)): 5 ELG • USDT (Tron (TRC20)): 1 USDT

Можно пополнить картой или банковским переводом?

Пока нет — Escoin Exchange принимает только криптовалютные депозиты. Вы можете купить криптовалюту в другом месте и отправить на свой адрес депозита.

Вывод средств

Как вывести средства?

Вывод (/deposit?tab=withdraw): выберите монету и сеть, вставьте адрес получателя, введите сумму и подтвердите через 2FA или passkey. Перед любым выводом требуется KYC уровня 1.

Какие комиссии и минимумы вывода?

Текущие комиссии и минимальные суммы вывода:
• BTC (Bitcoin): комиссия 0.0002 BTC, мин. 0.0005 • ETH (Ethereum (ERC20)): комиссия 0.002 ETH, мин. 0.005 • USDT (Ethereum (ERC20)): комиссия 5 USDT, мин. 20 • ELG (Ethereum (ERC20)): комиссия 20 ELG, мин. 50 • BNB (BNB Smart Chain (BEP20)): комиссия 0.0005 BNB, мин. 0.005 • USDT (BNB Smart Chain (BEP20)): комиссия 0.5 USDT, мин. 5 • ELG (BNB Smart Chain (BEP20)): комиссия 3 ELG, мин. 20 • USDT (Tron (TRC20)): комиссия 1.5 USDT, мин. 5

Мой вывод в ожидании

Выводы проверяются командой ради вашей безопасности и затем отправляются; статус меняется с «в ожидании» на «отправлен» с ID транзакции (см. /transactions). Если ожидание необычно долгое, создайте обращение с данными вывода.

Можно отменить вывод?

Да — пока он в ожидании, отмените его в списке выводов на странице «Вывод» (/deposit?tab=withdraw); сумма вернётся на баланс. Отправленные выводы в блокчейне отменить нельзя.

Что такое белый список адресов?

В Профиль → Безопасность можно включить «только белый список»: выводы идут лишь на сохранённые адреса. Новый адрес становится доступен после 24-часовой защитной задержки, поэтому злоумышленник не сможет добавить свой адрес и сразу вывести.

Какой у меня дневной лимит вывода?

Лимит за 24 часа зависит от уровня KYC:
• Уровень 0: вывод недоступен • Уровень 1: 10,000 USDT / 24 ч • Уровень 2: 100,000 USDT / 24 ч

Мой вывод отклонён

Сумма и комиссия возвращаются на баланс. Причина указана в «Транзакциях» (/transactions). Если она неясна, создайте обращение.

Спот-торговля и комиссии

Какие торговые комиссии?

Спот: мейкер 0.1%, тейкер 0.1%. Фьючерсы: мейкер 0.02%, тейкер 0.05%. Конвертация: 1%, включено в котировку. Больший объём за 30 дней даёт VIP-скидки. Полный список: /fees.

Что такое мейкер и тейкер?

Мейкер: ваш ордер ждёт в стакане (например, лимитный ниже текущей цены) и добавляет ликвидность. Тейкер: ордер исполняется сразу по существующим ордерам (например, рыночный). Мейкеры обычно платят меньше.

Какие типы ордеров есть?

Лимитный (ваша цена), рыночный (лучшая цена сейчас), стоп (срабатывает по цене), трейлинг-стоп (следует за ценой) и скрытый лимитный (не виден в стакане).

Как совершить первую сделку?

Пополните счёт (/deposit) → откройте «Торговля» (/trade) → выберите пару, например BTC/USDT → «Купить» или «Продать», тип ордера и сумму → подтвердите. Ордера и история — под графиком.

Как работают VIP-уровни?

Ваш торговый объём за 30 дней определяет скидку на комиссии:
• VIP1: ≥ 50,000 USDT → −10% • VIP2: ≥ 500,000 USDT → −25% • VIP3: ≥ 5,000,000 USDT → −40%

Что такое «Конвертация»?

Конвертация (/convert) мгновенно обменивает одну монету на другую по котировке, без стакана. Комиссия 1% уже включена в котировку.

Какими монетами можно торговать?

Текущие спот-пары: BTC/USDT, ETH/USDT, ELG/USDT, BNB/USDT, SOL/USDT, TRX/USDT, POL/USDT, ARB/USDT, ETH/BTC, BNB/BTC, SOL/BTC, ELG/BTC, BNB/ETH, ELG/ETH. Все цены в реальном времени — в разделе «Рынки» (/markets).

Фьючерсы

Что такое фьючерсы?

Фьючерсы (/futures) позволяют открывать лонг (прибыль при росте цены) или шорт (прибыль при падении) с плечом, используя маржу в USDT. Плечо умножает и прибыль, и убытки — можно потерять всю маржу.

Зачем сначала проходить тест?

Фьючерсы высокорисковые, поэтому перед первой сделкой нужно ответить на 10 коротких вопросов. Проходной балл: 8/10; до 5 попыток в день. Набравшие ровно 8 ограничены плечом 20x на первые 30 дней.

Какое максимальное плечо?

Максимальное плечо по контрактам:
• ARB/USDT: 50x • BNB/USDT: 75x • BTC/USDT: 100x • ELG/USDT: 20x • ETH/USDT: 100x • POL/USDT: 50x • SOL/USDT: 75x • TRX/USDT: 50x
Чем выше плечо, тем ближе цена ликвидации к цене входа.

Что такое ликвидация?

Если цена идёт против вас и маржа падает до поддерживающего уровня, позиция закрывается автоматически, а маржа теряется. Используйте стоп-лосс, меньшее плечо и следите за ценой ликвидации в позиции.

Что такое ставка финансирования?

Каждые 8 часов лонги и шорты платят друг другу небольшую комиссию финансирования, удерживая цену контракта близко к рынку. Положительная ставка — платят лонги, отрицательная — шорты. Текущая ставка показана на странице фьючерсов.

Как перевести деньги на фьючерсы?

Для фьючерсов используется отдельный фьючерсный кошелёк. Активы (/assets) → Перевод: переведите USDT со Спота на Фьючерсы (обратно так же). Переводы мгновенные и бесплатные.

Как работают тейк-профит и стоп-лосс?

При открытии позиции (или позже) можно задать цену тейк-профита для фиксации прибыли и стоп-лосса для ограничения убытков. Позиция закроется автоматически при достижении цены.

Изолированная или кросс-маржа?

Изолированная: можно потерять только маржу этой позиции. Кросс: весь фьючерсный баланс поддерживает все позиции — меньше ликвидаций, но неудачная сделка может задействовать больше баланса.

Боты, Earn и другое

Что такое Bot Center?

Bot Center (/bots) запускает автоматические стратегии на вашем балансе: фьючерсный грид, спот DCA и фьючерсный DCA; спот-грид — на /grid. Можно запустить до 25 ботов. Боты следуют вашим настройкам — прибыль не гарантируется.

Как остановить бота?

Откройте Bot Center (/bots) → Мои боты → Стоп. Для фьючерсных ботов можно также закрыть позицию; для спот DCA — продать купленные монеты.

Как работает Earn?

Earn (/earn) предлагает гибкие сбережения (вывод в любое время) и фиксированные (срочные, обычно с более высокой ставкой). Ставки указаны у каждого продукта. Фиксированные средства нельзя вывести до окончания срока.

Что такое Launchpool и Launchpad?

Launchpool (/launchpool): стейкайте токены, чтобы фармить токены новых проектов. Launchpad (/launchpad): участвуйте в продажах новых токенов. На странице каждого проекта есть правила и даты.

Как работает копитрейдинг?

Копитрейдинг (/copy) позволяет автоматически повторять сделки опытных трейдеров. Вы выбираете сумму; сделки копируются пропорционально. Платформа берёт 5% с прибыльных скопированных сделок. Прошлые результаты не гарантируют будущих.

Как работает реферальная программа?

Поделитесь ссылкой-приглашением из «Наград» (/rewards). Вы получаете 20% торговых комиссий приглашённых пользователей. Подробнее: /affiliate.

Безопасность и мошенничество

В Telegram кто-то называет себя поддержкой Escoin

Осторожно — наши сотрудники никогда не пишут первыми и не просят пароли, коды 2FA, сид-фразы или перевести деньги. Проверьте любой аккаунт, ссылку или e-mail в Escoin Verify (/verify). Официальная поддержка — только на сайте (/support).

Как понять, что ссылка или аккаунт официальные?

Вставьте её в Escoin Verify (/verify). Сервис сразу покажет, принадлежит ли сайт, e-mail или @username компании Escoin. Наши официальные каналы — на /community.

Чего Escoin никогда не попросит?

Мы никогда не попросим ваш пароль, код 2FA, резервные коды, сид-фразу, приватные ключи, API-секрет, удалённый доступ к устройству или «платёж за верификацию». Кто просит это — мошенник.

Безопасны ли API-ключи?

API-ключи (/api-keys) позволяют программам торговать от вашего имени. Давайте только нужные права, по возможности ограничьте ключ вашим IP и никому не сообщайте секрет. Удаляйте неиспользуемые ключи.

О Escoin и контакты

Кто управляет Escoin Exchange?

Escoin Exchange управляется компанией FinCras & InvCras Digital Services LLC, Suite 305, Griffith Corporate Centre, Beachmont, Kingstown, Сент-Винсент и Гренадины. Подробнее: /about.

Как с вами связаться?

Для авторизованных: обращения на /support (быстрее всего). Для всех: [email protected] или страница «Контакты» (/contact). Официальные соцсети: /community.

Как залистить мой проект?

Подайте заявку на листинг на /listing. Команда рассматривает каждый проект; листинг не гарантируется.

Есть ли мобильное приложение?

Скоро: сначала устанавливаемая версия для главного экрана телефона (план — ноябрь 2026), затем приложения в App Store и Google Play (план — декабрь 2026). А пока сайт полностью работает в мобильном браузере. Даты — планы, а не обещания.